Portrait professionnel de Marylène Brouard : L’art de diriger sans jamais perdre le sens de l’humain
Trouver sa voie, pas à pas Marylène Brouard grandit dans un petit village d’Eure-et-Loir. Ses parents, issus d’un milieu ouvrier, l’incitent à suivre des études pour « avoir un métier dans les mains ». Enfant, elle souhaite devenir vétérinaire mais abandonne cette idée. Mal orientée, elle suit une seconde littéraire mais prend vite conscience que cela ne lui correspond pas. C’est en première qu’elle décide de s’inscrire en filière STT (sciences et technologie tertiaire) option administration pour poursuivre en terminale en option comptabilité. Rapidement, elle comprend que ce qu’elle aime avant tout, c’est le contact humain. Elle décide de s’orienter vers l’hôtellerie-restauration, attirée à la fois par la diversité du métier, la pratique de l’anglais et les perspectives d’emploi. Elle est acceptée pour préparer un BTS Hôtellerie-Restauration à Blois en trois ans. Elle effectue un premier stage de quatre mois dans un hôtel saisonnier en Lozère où elle comprend que la cuisine n’est pas pour elle. Le travail en salle confirme son goût pour le contact clients. L’année d’après, un autre stage de quatre mois à l’hôtel Mercure d’Orléans lui permet de découvrir la réception, lieu de vie et de relation avec les clients. Lors de sa dernière année de BTS, l’hôtel Mercure lui propose de travailler en extras tous les week-ends et les vacances scolaires. 19 années qui forgent son expertise Son implication et sa fiabilité lui valent rapidement la confiance de la direction qui lui propose un CDI avant même la fin de ses études. Elle accepte, mettant entre parenthèses un projet de séjour en Angleterre pour perfectionner son anglais. Le 1er mai 2000, elle entame ainsi une carrière longue de 19 ans au sein du Mercure Orléans Centre, où elle gravit progressivement les échelons : réceptionniste, puis première de réception, avant de se voir confier des missions commerciales et en ressources humaines. Ces années forgent son expertise. Curieuse et investie, elle apprend à gérer la vente de séminaires, à envoyer les éléments pour l’établissement des paies et à les contrôler, toujours avec l’envie d’élargir ses compétences. Elle fait le choix de rester dans cet établissement car pour elle, le moteur n’est pas l’argent, mais le plaisir du métier, la richesse des rencontres et la qualité des relations humaines. Elle aime évoquer ses rencontres avec plus de quatre-vingts personnalités de passage dans l’hôtel tout en restant discrète pour ne pas les déranger. Oser le grand saut En 2019, alors âgée de 40 ans, une opportunité se présente. L’ancien directeur du Mercure devenu directeur des opérations dans un autre groupe, convaincu de ses qualités, lui propose de prendre la direction d’un hôtel du groupe Vos Hôtels, situé à Saran, le Suite Home. Marylène, malgré ses craintes et ses doutes, et après une période d’hésitation, accepte ce défi. Malgré une période d’essai de sept mois, Marylène prend le risque de quitter son CDI pour assurer la responsabilité de cet établissement. Elle y assume un rôle complet : de la gestion de la relation client, à l’encadrement des équipes, en passant par le suivi technique et logistique du bâtiment, la gestion administrative, budgétaire et les RH, et la vérification comptable. Elle supervise également la communication et la présence digitale de l’hôtel. Son poste lui demande à la fois une vision stratégique et une grande proximité opérationnelle, équilibre qu’elle maîtrise avec le temps. Son arrivée comme directrice est marquée par une épreuve inattendue : la crise du Covid. Six mois après sa prise de fonction, l’hôtel ferme brutalement. Marylène doit alors inventer de nouvelles pratiques, organiser la réouverture progressive, trouver des solutions. Sa fierté : avoir relevé ce défi avec son équipe, et avoir assuré la continuité de l’activité dans une période critique. De même, la réalisation en autonomie de son premier budget, salué par ses supérieurs, lui donne confiance et confirme sa légitimité dans son rôle de directrice. Ce qui la guide Ses valeurs sont ancrées dans l’humain : la fidélité, le bien-être au travail, la proximité avec ses collègues, la bonne humeur et l’empathie. Elle privilégie l’épanouissement personnel et professionnel à la recherche de gains financiers importants et met son énergie au service de la réussite collective. Ce qui anime Marylène au quotidien, c’est la polyvalence et la richesse humaine du métier. Elle aime l’imprévu des journées, le contact permanent avec des clients venus de tous horizons, la nécessité de s’adapter et de trouver des solutions. Elle apprécie aussi de travailler en anglais, en particulier durant la saison estivale où la clientèle étrangère est nombreuse. En 2025, après 25 ans dans l’hôtellerie, Marylène conserve la même passion qu’à ses débuts. Elle aime son métier et ne se verrait pas faire autre chose. Marylène se distingue par sa bonne humeur communicative, son sens de l’humain et son style de management authentique. Elle refuse les rapports hiérarchiques fondés sur la peur ou la distance. Pour elle, une équipe est une seconde famille, et l’ambiance de travail doit rester bienveillante et constructive. Organisée, rigoureuse, elle veille aussi à la qualité du service, mais sans jamais sacrifier l’aspect relationnel. Marylène a rejoint le Cercle d’Affaires 45, un réseau d’affaires où elle trouve une dynamique conviviale, souple et humaine, presque familiale. Pour elle, le réseau est avant tout un lieu d’échanges sincères, où les liens professionnels se doublent de relations amicales. Le nombre de membres est raisonnable, et facilite ainsi les échanges. Le rêve qu’elle nourrit depuis l’âge de 16 ans : voyager aux États-Unis, y passer au moins un mois, et dans l’idéal visiter les cinquante États. Elle mentionne également son désir de posséder une Ford Mustang. Sa philosophie de vie se résume à la maxime suivante : « Ne fais jamais aux autres ce que tu n’aimerais pas qu’on te fasse ». Marylène Brouard – Directrice du Suite Home à Saran, au nord d’OrléansRésidence de tourisme 4* | Pour voyages d’affaires, groupes loisirs ou en 99 impasse des Moulins 45770 Saran | tel : 02 38 81 10 62 Portrait rédigé par Virginie Fierdepied | Ancrez Vous